Sipdex DB20C

通訊協作系統
遙距營商新概念

D BIZ 遙距 營商方案專線 : 3900 1978

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COVID-19 疫情席捲全球, 香港大小企業經營大受影響。香港政府為支援受疫情影響的個人及企業, 推出第二輪為期六個月之防疫抗疫基金, 為數五億元的「遙距營商計劃」(D-Biz), 透過10天特快批核方式, 企業可利用創新科技, 在疫情期間開拓遙距業務。預計惠及超過3千間企業和4萬名人員, 每個方案連同培訓開支的資助最多10萬元, 而每間公司可獲最多30萬元總額資助。

「遙距營商計劃」(D-Biz) 資助企業購買及採用科技方案及相關培訓開支。按創新及科技局的資料, 這些相關開支會全數獲資助。

合資格資助方案包括： 1) 在家工作 (Home Office)方案、 2)線上客戶服務方案、 3)虛擬團隊管理及溝通方案也會受到資助。

Sipdex DB20C IPPBX 通訊協作系統使用開放標準。使用智能電話手機APP，電腦軟件，IP電話，視頻電話等，可在家接收客戶來電或使用公司號碼致電給客戶與保持業務發展的人們保持聯繫。

手機應用程式 – 協作工具即時通訊

在家工作的同事可使用手機APP，隨時隨地與客戶進行通信。

SIPDEX TALK 應用程序允許Apple iPhone和iPod Touch和Android Phone用作IP-PBX擴展，可以與其他辦公室或在家工作的員工聯繫

IP 電話

同事可以在家中或辦公室使用桌上電話，而 YEALINK 和 FANVIL 的 IP電話是可配合HOTDESK環境使用和支援遙距辦公室(香港, 海外及內地也可)，方便企業在疫情過後快速擴充業務

自動化語音應答流程系統(IVR)

自動化語音應答系統是讓客戶在電話上選擇他們希望聯絡的部門及需查詢的資料。客戶可以“按1聯絡”產品查詢”，按2聯絡”技術支援”，務必為客戶自動配對最合適的客服職員來接聽來電查詢。另外，也可與CRM的數據庫進行交互以檢索。同時自動化語音應答系統, 在不同的時段播放不同的提示語音信息, (例如: 日、夜、假期模式 , 甚至是在疫情期間的特別安排模式 ) 因此在人手有限的疫情期間, SME也可提升線上客戶服務效率 , 用遙距方式保持優質客戶服務表現

自動化來電分配

現在，您可以使用遙距客戶服務熱線中心系統內置的強大自動化來電分配 Auto Call Distribution 和來電排隊等待來提供完美的客戶服務。在家工作的員工及在辦公室員工可以接聽客戶來電

團隊管理功能

經理可在辦公室或家中管理
經理可中途加入旁聽
經理可在旁聽時，給予客服職員意見 (來電者不會聽到)
經理可在WALLBOARD 上看到即時客服中心狀態
經理可在繁忙時間時參與接聽電話
經理可查看電話REPORT 及同事出勤記錄

留音信箱

留言信息將轉換為聲音文件 (WAV) 並通過電子郵件轉發。換句話說，不論是在家中或辦公室也可接收重要留言信息

•通過電子郵件通知新消息。通知消息還可以包括包含完整的音頻文件。

•郵箱會密碼保護功能

•支持日/夜模式操作

電話會議室

客戶可打進電話系統內的其中一個號碼，然後再輸入密碼，就可以進入電話會議室。不同的客戶或者是在家工作的員工也可以同時打進這個電話會議室進行商務洽談或各種不同的會議。另外在這個電話會議的期間，亦可以按照需要進行電話會議錄音，方便日後跟進

傳真到電子郵件

將FAX 轉換為PDF，並通過電子郵件轉發給用戶，而無需任何傳真服務器軟件。

SIP視頻通話

SIP視頻通話解決方案將通過視頻傳輸來豐富日常電話聯繫。通過IP視頻電話或Softphone應用程序與您最近的同事以及與在家工作的同事進行對話。在可視電話或計算機屏幕上，看到通過IP視頻門電話打來的電話時站在門口的人。

等待音樂及語音廣播信息

Music on Hold

您完全可以遙距控制公司向全世界發布的語音廣播信息。您可以上傳自己的MP3文件，以播放最適合您公司的音樂和廣告消息，甚至是在疫情期間的特別安排模式

通話報告REPORT

如今，衡量績效不再是業務的重要方面。CDR包含有關來電者，接聽者，通話開始的日期和時間，通話結束時間的信息。通話報告是對系統裏的同事的通話情况進行的詳細統計。方便團隊管理和表現分析，因此通話報告是優化虛擬團隊管理的一個很重要的一個工具

VoIP防火牆內部

防火牆對於具有面向Internet接口的服務器非常重要，而正確配置防火牆甚至更為重要。IPtable 防火牆，無法禁止，指令檢測可以防止來自Internet的攻擊。

通訊協作系統 – DB20C 系統容量

20個來電 (需配合充足的電話線)
多達100個遙距或辦公室 IP電話分機

語音編解碼器和協議

音頻編解碼器：G.722 / G.711-Ulaw / G.711-Alaw / G.726 / G.729 / GSM / SPEEX
視頻編解碼器：H.261 / H.263 / H.263 + / H.264
協議：SIP（RFC3261）/ IAX2
DTMF：RFC2833 / SIP INFO /帶內

通訊協作系統 – DB20C 基本功能

上傳疫情時期特別語音通告模式
通話轉移 TRANSFER（內部/外部）
電話會議（內部/外部）
通話轉移（內部/外部）
分頁（廣播/全雙工）
保留音樂（上傳自己的音樂）
歡迎音樂鈴聲（上傳自己的音樂）
來電等待
來電路由
來電顯示
黑名單
來電接聽組別
FOLLOW ME 跟我來（可自行設定:來電由手機APP 或辦公室接聽）
可支援香港電話號碼及海外電話號碼 (如需)
部門總機號碼
DID前綴顯示 (PREFIX) , 方便客服同事在接聽電話時得知客戶是經由那個熱線進來
視像通話

通訊協作系統進階功能

語音郵件模塊（語音郵件到電子郵件，個人IVR MENU）
傳真服務器模塊（傳真到電子郵件，部門傳真，個人傳真
在家中或辦公室也可接收重要傳真和 留言信息
辦公桌操作功能（使用前在電話上登錄用戶）
虛擬會議室 (受密碼保護）支持在家工作的同事，進行多方語音會議

遙距客戶服務熱線中心功能

IVR（日、夜、假期、疫情時期特別模式）
一般熱線/部門熱線編號分配
具有自動化來電分配功能的來電排隊
電話錄音用戶權限管理
為在家工作的員工進行電話錄音
在家工作客服登錄 /登出
來電排隊統計報告
熱線經理模式：插入/收聽/耳語
經理可在辦公室或家中管理
經理可中途加入旁聽
經理可在旁聽時，給予客服職員意見 (來電者不會聽到)
經理可在WALLBOARD 上看到即時客服中心狀態
經理可在繁忙時間時參與接聽電話
經理可查看電話REPORT 及在家工作的客服同事的出勤記錄